IA não é modinha, é canal de atendimento
Se seus canais estão sempre cheios, a solução é simples: contratar mais pessoas ou usar tecnologia. Na Plotado, a IA atua como um canal oficial de atendimento, integrada ao WhatsApp, Instagram e CRM, respondendo dúvidas, qualificando leads, ajudando em agendamentos e reativando contatos.
Quais tipos de agentes de IA você pode ter
Na plotado, você pode criar quantos agentes de IA forem necessários, por jornada ou por canal:
1
IA de pré-venda
Recebe novos leads, explica o básico, coleta dados e passa casos quentes para o time comercial.
2
IA de suporte
Responde perguntas recorrentes sobre serviços, prazos, funcionamento, preparo, documentos
3
IA de agendamento
Ajuda a marcar horários simples, confirmar e remarcar, aliviando a recepção.
4
IA de pós-venda e reativação
Entra em contato depois de um tempo, pede feedback, oferece nova consulta ou serviço.
Como a IA se encaixa na sua operação
IA como “primeira linha”
O agente de IA atende primeiro, principalmente fora do horário ou em momentos de pico. Ele responde, acolhe, coleta dados e qualifica.
Handover para humano na hora certa
Quando identifica que a conversa exige alguém da equipe (negociação, caso sensível, situação fora do padrão), ele transfere a conversa para a fila adequada, com um resumo.
IA alimentando o CRM
Enquanto conversa, o agente de IA:
- cria ou atualiza contatos;
- preenche campos (interesse, urgência, origem);
- aplica etiquetas;
- pode deslocar negócios dentro do funil.
Benefícios de usar IA como canal
1
Atendimento 24/7 sem plantão
Leads e clientes não ficam no vácuo quando a equipe está offline.
2
Time humano mais focado no que importa
As conversas complexas, estratégicas e sensíveis vão para o time. O resto é cuidado pela IA com padrão e paciência infinitos.
3
Dados melhores para decisões
Como a IA registra tudo no CRM, você passa a entender volume, tipos de dúvida, objeções comuns e oportunidades de melhoria em produto/processo.
FAQ
A IA vai substituir meu time?
Não. Ela substitui o trabalho repetitivo, não o trabalho humano. A proposta é liberar seu time para lidar com casos que exigem visão, empatia e estratégia.
Preciso escrever centenas de respostas prontas?
Não. Você fornece materiais, orientações e limites. A IA da plotado usa esse contexto para criar respostas adequadas, em vez de ser só um “FAQ engessado”.
Consigo ver o que a IA está fazendo?
Sim. Todas as conversas ficam registradas, e você pode acompanhar, ajustar instruções e refinar a atuação dos agentes.