Transforme seu WhatsApp em uma central de atendimento organizada
Dashboard de conversas, filas, etiquetas, IA e CRM em um único lugar sem perder o tom humano.
Um dashboard para saber, em segundos, como está o atendimento
Conversas não atribuídas
Visualize em tempo real os novos contatos que ainda não foram direcionados para um atendente.
Chats em andamento
Acompanhe os atendimentos ativos e veja há quanto tempo cada conversa está aberta.
Atendimentos concluídos
Tenha controle sobre os chats finalizados e o volume total atendido.
Tempo médio de primeira resposta
Monitore a agilidade do time no primeiro contato com o lead.
Filas sobrecarregadas
Identifique rapidamente gargalos e setores que precisam de reforço.
A jornada de atendimento do seu cliente, odo primeiro contato ao pós-venda
Cada etapa mapeada, com responsabilidades, prazos e automações claras.
1
Chegada do contato
Integração com WhatsApp e Instagram.
2
Triagem e classificação
IA e etiquetas definem urgência e tipo.
3
Atendimento ativo
Conversas com histórico completo e atalhos de resposta.
4
Encaminhamentos internos
Filas específicas para cada área.
5
Pós-atendimento
Pesquisas, follow-ups e feedbacks automatizados.
6
Relatórios de qualidade
Tempos médios, satisfação e volume por motivo.
Como a plotado muda o dia a dia da sua equipe de atendimento
A Plotado simplifica a rotina de quem atende, reunindo tudo em uma fila organizada e evitando que conversas sejam esquecidas. Para a coordenação, traz mais visibilidade para agir com antecedência, identificar gargalos e alinhar o time com o comercial e o marketing.
1
Atendentes mais tranquilos
Menos cobrança caótica, mais fluxo definido.
2
Gestores com visão real
Dados claros para corrigir rota e reconhecer performance.
3
Clientes mais satisfeitos
Respostas rápidas e consistentes, sem sumiços.
dúvidas sobre atendimento no WhatsApp
A plotado substitui o WhatsApp Web no dia a dia?
Sim. O objetivo é centralizar o atendimento dentro da plataforma, com todos os benefícios de filas, etiquetas, métricas e IA. Você continua usando o WhatsApp como canal, mas gerenciando tudo pelo CRM da plotado.
Posso usar a plotado com mais de um número de WhatsApp?
Sim. Você pode conectar vários números, organizando-os por unidade, serviço ou setor, e todos aparecem no mesmo painel de atendimento.
Consigo controlar o acesso dos atendentes?
Sim. É possível definir permissões por usuário, limitar o que cada perfil pode ver e rastrear o histórico de ações dentro da plataforma.
A plotado ajuda a medir qualidade de atendimento?
Sim. Além de métricas de tempo e volume, você pode criar fluxos de pesquisa de satisfação e acompanhar indicadores por fila, atendente e motivo de contato.