CRM e WhatsApp para consultórios médicos: atendimento organizado, menos faltas
Seu consultório recebe muitas mensagens, ligações e pedidos de encaixe, e a recepção acaba sobrecarregada. A Plotado centraliza o WhatsApp em uma plataforma profissional, com filas de atendimento, agenda integrada, IA cuidando da rotina e histórico completo por paciente.
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Problemas típicos de consultório
Consultórios enfrentam atrasos nas respostas, confirmações feitas às pressas, falta de histórico e interrupções constantes dos médicos. Sem um processo digital claro, a recepção acaba absorvendo todos os problemas do atendimento.
Jornada da paciente a com a plotado
Primeiro contato
O paciente chega por indicação, Google, convênio ou redes sociais e fala com o consultório pelo WhatsApp. A plotado cria o contato com sua origem, registrando esses dados no CRM.
Triagem e filas
Um agente de IA ou a própria atendente faz perguntas iniciais (especialidade, queixa principal, convênio, urgência) e direciona para filas adequadas: primeira consulta, retorno, encaixe, teleconsulta etc.
Agendamento com agenda integrada
A recepção visualiza os espaços livres na agenda, encaixa o horário diretamente na plotado e o paciente recebe confirmação automática pelo WhatsApp, com orientações prévias (jejum, documentos, exames).
Lembretes e remarcações
Antes da consulta, automações enviam lembretes com opção de confirmar ou remarcar. Se o paciente pedir mudança, a agenda é atualizada e o consultório não perde o horário à toa.
Pós-consulta e continuidade
Para consultas que exigem acompanhamento, a plotado pode criar tarefas e lembretes para a equipe entrar em contato depois de alguns dias, pedir exames, checar sintomas e orientar sobre próximo passo.
Benefícios do consultório digitalizado
1
Redução real de faltas
Com lembretes automáticos, queda de pacientes que “esqueceram o horário” e mais oportunidades para encaixar outros.
2
Recepção mais humana
IA e automações tiram da equipe as tarefas repetitivas (mandar o mesmo texto mil vezes), permitindo um atendimento mais empático para quem está na linha.
3
Visão clara de agenda e demanda
Dashboards mostram demanda por horário, por tipo de consulta e por canal de entrada. Você percebe quando é hora de abrir mais horários, criar dias temáticos ou oferecer teleatendimento.
4
Segurança de informação
Histórico de contato, orientações passadas e remarcações fica no CRM, não em celulares pessoais.
FAQ
Consigo separar convênio de particular?
Sim. Você pode usar etiquetas e filas específicas para cada tipo, além de relatórios de volume e faturamento estimado.
A plotado armazena prontuário?
Não. Ela organiza atendimento, agenda e jornada de comunicação. Se você já usa prontuário eletrônico, pode integrá-lo com a plotado via webhooks ou n8n.
O que muda na rotina da recepção?
Ela passa a trabalhar em uma única tela, com filas claras, templates de mensagem, agenda integrada e IA ajudando nos horários de pico.